安天防线常见问题解答

对于点击“快速扫描”或“全速扫描”导致重启系统的问题，我们将尽快测试找到问题原因。
对于删除免疫文件夹的问题，您可以通过下载并运行安天U盘病毒免疫工具来对其进行删除操作。目前这一免疫机制我们正在研究并完善中。

[quote]
上面说的问题在某些时候总是会出现！


请问您的系统是不是用ghost做的？

我的系统全部（十多台）都是用2004年8月出品的上海政府企业版winXP sp2 v2+做的，再经过360打补丁。杀软正版江民2009。当然也要用ghost做备份。我是设计建筑的公司。

请问您的防线版本是多少呢？如果不是最新，请您下载最新安装包，更新后再看看是否还会有这种情况发生。

防线版本是最新的（注册版）。

31# 防线技术支持

版主：你好！按照你的说法也无法删除那些垃圾文件的！
等我把那些截图都传上来。

相关截图如下：

没办法啦，截图也不会显示！
让我直接发电脑中的图片就不会有问题了！

我直接发到atfx@antiy.com里面，你们自己看看吧。

您的邮件我们已收到，根据我们的测试，免疫文件可以直接运行U盘免疫工具来删除。对于您使用fastcopy删除后衍生的新文件不能被删除我们已转告给了开发人员，他们正在测试分析中。

对于免疫文件使用fastcopy处理过生成的衍生文件，你可以通过点击U盘免疫工具上的U盘对应的取消免疫操作来删除文件。如果之后还有空的文件夹存在，你可以关闭U盘免疫工具，然后右键删除即可。

对于免疫文件使用fastcopy处理过生成的衍生文件，你可以通过点击U盘免疫工具上的U盘对应的取消免疫操作来删除文件。如果之后还有空的文件夹存在，你可以关闭U盘免疫工具，然后右键删除即可。
防线技术支持 发表于 2009-11-2 11:19

请你认真看我的截图！记不住就打印出来！还是技术支持！吃了“脑残片”？
有你说的那么简单的话，我都成“脑残”了！你们自己试验一下看看嘛！
把这些截图传给研发人员看看！
我要不是为了你们的事业，才懒得费精神费时间！
我也不是没有办法处理：格式化！
如果你们的残留物自己都无法处理，那你们的“前景”就可想而知了！

你们不要沾沾自喜以为可以做“杀软”了！在“杀软”的阵营里、市场上，有几个人知道“安天”是什么？
知道我一次买多少套“江民”吗？40套。
就我一个人都给你们找出那么多的问题并且没有解决！离目标还远着呢……加快努力的步伐吧！
猜猜我有多大年龄？55啦！

43# kmljk


首先，对我们客服同事简单的回复，表示歉意。
在没有了解具体的问题起源和找出有效的解决办法前，让您反复的尝试各种方法，这种简单的支持，是我们客服体系不完善的地方。

其次，也请您谅解，因为在没有看到BUG具体发作的情况下，我们只能用日常积累的客服经验，来为您进行技术支持，您的截图都发布在live的空间中，而该空间也不允许图片盗链，所以我们的客服同事是根据您的描述，理解成对残留文件需要反复清除即可做到删除，因为这种方法对大多数用户是有效的。

这不是安天在推卸责任，对于您的上面几个问题的回复，我们的客服同事没有做到具体问题具体对待，而是在没有测试冲突软件具体BUG的情况下做出的技术型支持，安天对您诚挚道歉。

安天客户服务的原则是，对每个用户的问题，做到完整的解决，安天不推卸责任，不强辩理由，不管是典型问题、典型用户和非典型问题、非典型用户，我们都一视同仁。只要您有需求，只要您有问题，我们就会一对一的解决和回复。

请老哥息怒，对于fastcopy的问题，我们评测分析部门的同事已经在着手解决，您知道，在是市面上各种版本的windows操作系统良莠不齐，我们的每次版本升级和修复，都需要在各流行版本中进行测试，具体的解决时间和方法，稍后我们的客服同事会回帖告知。

希望您可以继续的使用安天产品，虽然我们做的还远远不够，但是安天一直在努力，从防线的各版本走到今天，是靠各位用户的支持和关爱，就像您所说，在购买了兄弟厂商的正版杀软后，还在使用安天防线，您就是我们最可宝贵和信赖的用户，希望不会因为这次客服问题，影响到您对安天的信心。

安天要走的路还很长，安天希望和每个用户一起走过，希望用户不放弃安天，安天在努力。

kmljk，您好，对于没有将您的问题深入分析而冒然简单答复表示深深的歉意！
经过我们的技术人员分析，您的U盘文件系统存在错误，请您先用Windows修复一下U盘，然后再删除这些垃圾文件。具体修复步骤：右键点击U盘，选择属性-工具，运行查错。
如果方便的话，希望知道您系统中的Fastcopy的版本，以便我们找到导致该问题发生的原因。