安天防线常见问题解答

为了方便广大用户购买和使用安天防线2008，我们总结了一些关于安天防线2008的常见问题，希望能对您有所帮助，如果在下列问题中没有找到您所需要的信息，请您和我们的技术支持取得联系。

1、 一套正版安天防线2008的序列号可以在两台计算机上使用吗？

答：我们仅授权给您单一用户序列号使用安天防线2008软件，一个序列号只能在一台计算机中使用。序列号全球唯一，关系到您日后的升级和有效的杀毒，请您保管好序列号，维护好您的合法权益。序列号由安天实验室发放给您，不得销售、转让、出借、出租，不得由两个或更多的人共用，不得公诸于第三方。

2、 在网上订购了安天防线2008，没有及时收到序列号或需要重发序列号怎么办？

答：您提交订单后，会得到网上代理商给您提供的唯一[订单号]，通过您选择的支付方式付款。在代理商确认收到您的汇款后，会由代理商把软件序列号发送到您指定的电子邮箱中。您在购买环节中出现的任何问题，可以通过代理商的客户服务中心解决。 　　目前，我们的代理商有：华军软件商城、天空共享软件注册中心、中国共享软件注册中心、软行天下中国共享软件注册中心、百度杀毒频道。

4、 如何手动删除压缩包中的有害程序？

答：安天防线2008可以查出压缩包中的有害程序，对压缩包中的病毒采取不直接清除的方式，例如扫描日志记录为： 　　“威胁名称 = Worm/Win32.Klez.cer 　　威胁类型 = 蠕虫 　　位置 = C:\ACSNET.ZIP/WINME/rnaapp.exe 　　处理结果 = 未处理” 　　此种情况请您手动清除，方法如下：在安天防线2008的扫描结果页面，点击右键“打开文件位置”。将压缩文件解压缩，根据扫描列表的文件名称和目录彻底清除有害程序。

5、 计算机系统正常模式下扫描发现病毒，安天防线2008不能清除怎么办？

答：计算机感染某些病毒后，由于病毒开启了自我保护进程或被其他安全防护软件锁定文件，导致安天防线2008无法完全清除。请专业用户配合使用安天防线2008的工具——ATool，手工清除病毒。其他用户可以重新启动计算机，按F8键，进入到“安全模式”下，再使用安天防线2008进行全盘扫描。对于仍不能清除的病毒样本，请上报到安天，由我们的专业工程师为您提供解决方法。

6、 安天防线2008升级中心升级失败怎么办？

答：首先确定您的序列号是正确合法的，我们限定每个序列号每日有限次升级，如当日无法升级，请在第二天重新尝试升级。 　　另外，您可以把Alive的日志文件(默认安装在操作系统盘符下的程序默认路径，如C:\ProgramFiles\Antiy Labs\Alive\Alive.txt)作为附件发送到电子邮箱atfx@antiy.com，我们了解您的升级问题后，尽快为您解决。

7、安天防线发现系统重要文件感染病毒，但提示“仅报告”，例如：Trojan/Win32.Agent.ntx[Downloader]|木马 |C:\WINDOWS\system32\XXX.exe|仅报告，怎么办？ 答：系统重要文件是不允许被删除的，即使是被病毒感染了，因为删除这个文件会造成系统崩溃，甚至无法启动计算机。遇到这样的问题请将文件上报给我们进行分析。您也可以到安装相同操作系统的没有感染病毒的计算机上，拷贝这个文件替换一下。

8、安天防线试用版与注册版有什么区别？ 答：安天防线安装后，没有输入序列码，即显示为“试用版”。试用版为免费全功能试用，与注册版的区别只是病毒库的升级频率，试用版每隔五天升级一次，注册版每天升级。

9、如何提交病毒、可疑程序和误报文件？
病毒、可疑程序提交信箱
submit@virusview.net（请将文件压缩为ZIP/RAR格式，加密码“infected”）
误报提交信箱
false_alarm@antiy.com（请将文件压缩为ZIP/RAR格式，加密码“infected”）

信息来源：http://www.antiy.com/cn/about/contact.htm

安天防线2008 正式版，多钱一套？

安天防线2008零售价为98元/套，可在该版本软件中一直使用，并享受两年免费升级和技术支持服务。如果有新版本推出时，会为老用户提供优惠的升级政策。

我想请问一下，我的安天怎么不能随系统一起启动啊？

安天安全中心可以“设置”---“自启动”---“启用”；安天防线主程序在需要查杀病毒时，手动启动，平时不能随机启动。

AGBKrnl.exe占61,768k
ACenter.exe占31,772k
这样正常吗?有病毒吗?

是正常的。

噢.原来是这样啊

我想问下   到啥时侯还可以有免费的  序列号发放？

可以参照下面的“病毒上报奖励政策”（一直有效），可能会获得免费序列号。

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            安天公司病毒上报奖励政策
              安天实验室 2006-11-14
   
        木马防线自发布以来，受到了各界朋友的广泛关注，大家对我们的产品提出了很多宝贵的意见和建议，有很多用户为我们提供了有价值的病毒文件和信息。为了感谢大家对木马防线产品的支持，同时更加及时地捕获最新的病毒样本，安天实验室将对上报病毒样本的用户给予奖励，具体奖励政策如下：

    1、提供合理化建议或意见，发现有价值BUG者，将视采纳程度奖励木马防线月卡或季卡序列号一个。
    2、每月上报木马防线不能查杀的样本10个以上者，将获得木马防线季卡序列号一个。
    3、新病毒第一个上报者将获得木马防线年卡序列号一个。
    4、对于长期上报病毒的忠实用户，除每次给予奖励以外，还将获得安天公司特别提供的实物奖励。

注：木马防线不能查杀的样本指木马防线可处理范围内，未包含的病毒类型或病毒变种。
长期上报病毒指至少连续三个月以上提供病毒样本，奖励视上报时间长短略有不同。

安天病毒、可疑程序提交信箱：submit@virusview.net（请将文件压缩为ZIP/RAR格式）

[ 本帖最后由 防线技术支持 于 2008-12-15 13:21 编辑 ]

版主上报是不是点右键的‘上报’就行

方法有三：
1、扫描后，在相关文件点击右键上报；
2、使用防线中带的“安天文件上报工具”；
3、邮件上报，
病毒、可疑程序提交信箱：
submit@virusview.net
误报提交信箱：
false_alarm@antiy.com
（请将文件压缩为ZIP/RAR格式，加密码“infected”）

那么，版主上报后，那个系统文件带有病毒或木马的问题，什么时候才能解决？

上报的病毒样本，由CERT的工程师进行分析，若为病毒，次日升级病毒库即可处理；不是病毒，就不再会报告。

如果您的问题升级到7月8日的病毒库仍不能解决，请将样本直接上报到论坛，或联系QQ在线支持，尽快为您处理。

我的问题好像已经解决了！
谢谢 安天工作人员这几天为我这菜鸟的问题所做的详细解答