戴尔因假期供货延迟 用户发飙

1月1日消息 据国外媒体报道，由于戴尔电脑在圣诞节期间遭遇出货困境，客户发飙，使一些戴尔社交型网站变得非常不稳定。 戴尔用户纷纷涌入戴尔博客和Twitter发表激烈的言辞，指责戴尔延误了多个订单，一些订单拖延时间甚至长达一个月。不仅如此，他们还冷嘲热讽了戴尔公司的将其新年卡片作为货物延迟的替代这一可笑的做法。

几个星期前，为了维护名声，戴尔就这些负面的言论在公司博客上作出了解释： 戴尔的首席博客莱昂纳尔·曼查卡（Lionel Menchaca）这样写道，"事情是这样的，用户的需求不断增长，导致了货物的供不应求，已至我们无法及时将货物送到。此外，一些组件也受到行业内的限 制（如内存和超大容量的硬盘驱动），这些因素都造成了产品制造的延迟。" 随着圣诞假期的来临，事情变得更加糟糕，出货继续被推迟。

曼查卡一直在和客户沟通，而戴尔欧洲的公关人员也在为此努力。 他们的努力似乎起到了一些作用。比如，在戴尔加强与一些个性化的客户服务后，一名为dell_ruins_xmas的Twitter用户注销了此用户名。 但是多数用户仍旧非常愤怒。一些人在Direct2戴尔博客上称要取消订单，而就此要求也被一再推迟。 "我12月1日订购的Studio1745一开始被推迟到12月29日，然后到1月6日，最后拖到了1月13日。

" HobbesGTS写道，"我尝试着给客服打电话询问延迟原因，却没有得到任何满意的答复。" 另一个用户称他的订单已经从09年的11月14号拖延到了2010年1月29号，他在博客里写道，"我似乎要等到明年圣诞节才能收到订购的电脑了！生产这 些电脑真的需要2个半月么?" 戴尔公司在过去刚推出彩色电脑时，就遭遇过出货困境。当时公司的亚洲工厂遇到了漆料问题，因为出货推迟了好几个星期。

总的来说，这对于一个多年来致力于缔造其客服名声的公司来说，是个不小的打击。在社区网站和博客上的主动出击只能安抚一些愤怒的情绪。人们会认为主要电脑 制造商交货时间应该大体相同。戴尔最终遵循了其竞争对手的做法，不再独立生产电脑，而是将此转给了合同制造商。 戴尔发言人并没有立刻做出任何评论。