有些好评是靠“骚扰”“上帝”得来的

岁末年初，随着上网买年货、买礼品、买衣服等网购消费的增多，网购纠纷频发，买卖双方在信用上的博弈也不断升级。近日有读者向商报反映，称有的淘宝卖家不 管消费者给出的“差评”是否有理，只要被“差评”了，就向消费者进行报复性“骚扰”，目的只有一个，就是逼迫消费者不要给“差评”。

由于网购暂时见不到实物，他人对商品的评价便成为消费者下单的参考依据。正因为如此，网络卖家非常重视消费者对自己的好评度。作为国内网络购物行业的龙头和网民购物首选的淘宝网，设有比较专业的信用评价体系，但即使这样，有时买家也会迫于各种原因给出违背自己意愿的评价，原因是“上帝”受不了“骚扰”。

近日，市民王小姐在淘宝网一家皇冠级卖家处拍了件“韩版羊毛大衣”，衣服到手后发现质量非常差，于是给了卖家一个“差评”。半小时后，她接到了卖家的电话，希望她将差评改成好评。王小姐当即予以拒绝。接着，该卖家又连续给王小姐打了6个电话，后又换另外一个手机号打了3个电话……由于受不了卖家的持续骚扰，王小姐最后只好将“差评”改成了“好评”。事后她告诉记者，虽然自己今后再也不会去那家店铺买东西，但这样给个“好评”对其他消费者来说不公平。王小姐还告诉记者，她一位好友的遭遇更 “惨”，由于像她那样给了一次“差评”，对方竟然在几天后寄来了一包有异味、很恶心的东西，虽然没什么直接损失，但精神伤害不小。

在淘宝网，像王小姐这样无奈给“好评”的不在少数。大多数人在淘宝网上买的东西都很便宜，买到不合心意的商品就丢掉了事，并抱着不惹麻烦的想法给予对方“好评”。一位姓刘的消费者表示，由于在交易过程中卖家会掌握买家的一些信息，诸如姓名、电话、地址等，所以为了安全起见，她不想为几元钱或几十元钱与卖家“持续作战”，还是给予“好评”安耽。

有商家则认为，其实对“好评”的依赖已经让他们作出不少让步，比如一些价格不高的商品，相对品质也差些，有的消费者买去后反悔了，就以“给差评”相“威胁”要求退货。碰到这样的情况他们往往也就认了。

业内人士指出，淘宝的评价系统其实有偏向卖家的嫌疑。给好评不需要说明理由，而给差评就必须填写理由，否则无法递交。而在一定期限内中差评可以改成好评，好评却无法修改，这就是导致一些买家在给出中差评后会受到卖家骚扰的原因。

市工商局消保处负责人昨天告诉记者，网络消费纠纷有时候情况的确比较复杂，但只要是涉及到消费者权益受到侵害、商家有作假行为的问题，都可以向工商部门反映，消保处会会同网监大队前来处理。如果网站的主要机构在外地，他们也会发函给当地工商部门，请求配合调查。