苹果奇闻录：吸烟有害售后质保服务

吸烟有害人体健康，这是小孩子都知道的事情。不过吸烟可以导致自己的苹果电脑失去质保就有点儿稀奇了，最近由美国消协设立的“消费者之家”博客上，便刊登了两则这样稀奇古怪的例子。其中一名倒霉的用户名为Serek，他的黑色MacBook笔记本最近出现了故障，所以他就把这台笔记本拿到位于West Des Moines的苹果专卖店中维修。他告诉“消费者之家”网站说：“2008年4月28日，苹果专卖店的店员打电话告诉我说，由于我在使用电脑时吸烟，因此 有关的质保协议将失效，他们拒绝为我的机器提供维修质保服务，以免让维修人员“吸入二手烟”。”

不过他反击称：“你们的质保协议里也没有写不能在吸烟的环境下使用苹果电脑啊？”不过他的投诉并没有得到正面的回复，后来自己使用压缩吹气机修好了自己的MacBook笔记本。

另外一位倒霉的用户名家Ruth，她有一次把他儿子使用的一台iMac拿到苹果授权维修店进行维修。五天之后，维修店告诉她由于机器内部充满烟灰，因此出于保护维修员工健康的因素，他们无法对其进行修复。

Ruth后来就此事向苹果发起了投诉，不过一位名叫Dena的苹果官员告诉她，尼古丁被美国职业安全与保健管理总署（Occupational Safety and Health Administration：OSHA）列入对人体有害的物质一类，因此维修站拒绝维修也是情有可源。

不过Ruth后来查阅了相关文件之后告诉消费者之家”网站：“在OSHA有关的文件里，碳酸钙（日常用的补钙胶囊药片就有很多这种东西），异丙醇（清洗伤口时经常要用到），氯（常用于清洗游泳池），过氧化氢（也是清洗伤口时常用的药水），蔗糖（糖里面常见），滑石粉等等都被大惊小怪地列为有害物质。”

最后出于同样的理由，Ruth还是没有得到苹果提供的质保维修服务，但她声称家里明明只有一个人是吸烟的。

也许苹果不久之后会把有关二手烟的条款加入保修服务条款中去。而微软则可以抓住机会大作文章，在新版笔记本追猎者广告里放上这么一段台词：“我不够酷，因为我有吸烟，不过就因为这个我便无法得到苹果的保修服务了吗？”