400打头客服号码用作诈骗 专家呼吁加强审批

“号码为4006660008的电话太可恶了”,昨日,家住南山区后海的王女士告诉记者,自己就被这个电话的“客服代表”忽悠了几下,从银行柜员机上被划款2万多元,对方怎么都不退还.记者获悉,近日深圳有多名市民遇到同样的问题,都被该电话欺骗钱款.本报昨日B2版刊登了《4006660008这个号码挺害人》的报道后，在读者中引起很大反响，许多受害者和差点上当受骗的市民也纷纷与本报记者取得联系，他们希望这则消息能够引起警方的高度重视，加强对开通400电话的监管，希望市民不要再轻易上当受骗。


两地立案 追钱款不易

被4006660008这个号码骗走2万多存折的王女士昨日又告诉记者，她当时拨打这个骗子电话的时候人是在成都的中国银行柜员机旁，而当她发现莫名其妙被转走2万多后，自己第一时间在成都报案，同时也让在深圳的亲戚立即赶往深圳机场去报案。

王 女士告诉记者，她的被骗案发地是成都，而警方根据这个400电话提供的公司账号4563517800003450295又查询到，该卡是属于广东的，如果 在广东立案，对于追讨钱款更加有利。王女士告诉记者，整个事情想起来都很气愤，幸亏自己卡上只有2万多的余额，要是余额是100万或者更多，那也是一瞬间 就化为乌有了。

看到本报报道后，南山区华侨城一位杨老师也打电话告诉记者，他前不久 正好要回武汉，在网上搜索到这个4006660008的订票电话，当时也是看到这个号码里数字都是“6”和“8”，感觉应该是正规公司，因为临时改火车回 去，就没有找这个地方订票，没有想到原来是精心设计的“骗局”。

骗子利用了“光环效应”

深 圳市博延心理咨询有限公司心理咨询师尹文宾告诉记者，许多人之所以会上400和800等声讯公司的骗，从心理学的角度来说，是受“光环效应” 和“刻板印象”影响的结果。以往能申请到400、800这类长号码的，多是些有实力的企业。这些企业在媒体上推广他们的产品和服务时，主推这类号码，经过 媒体广告长期的不断“强化”后，人们接受了这类长号码的可靠性和真实性。

尹文宾告诉记者，骗子不可怕，就怕骗子有文化，现今的骗子，他们都是心理学应用方面的高手，除了能抓住人们的欲求和心理活动之外，还有高科技的协助。如何防范？国家相关部门应该加强声讯号段的审批手续。

办理“400”号非常简单

记 者昨日分别致电10050、10060中国铁通和中国网通服务热线获知400包月业务是中国铁通、中国网通针对中、小企业提高信息化和服务品牌所推出的企 业热线通。铁通服务热线1045号话务员告诉记者，以“4007”开头的为铁通的号码。网通1747号话务员告诉记者，以“4006”开头的为网通的号 码，而“400628”、“400678”开头的则是在深圳的号码，当记者咨询“400666”开头的网通号码是在什么省份开通的时候，该服务员进行了简 单的查询后告诉记者，这个号码应该是内蒙古开通的。该服务员也给记者介绍了开通400的相关业务，一般是公司开通，一个号码开户100元，月租100元， 申请开通这个业务非常简单，让记者先留下联系电话，会有工作人员主动来联系，办理好相关手续后很快可以申请好。

消费者要有自我保护意识

深 圳市中圳律师事务所李胜华律师告诉记者，从王女士经历的这件事来看，很显然，王女士遭遇了诈骗的犯罪行为，这个“公司”以4006660008号码对王女 士实施了以虚构事实、骗取其金钱款项数额较大，触犯了我国刑法第266条之规定，应当承担相应的刑事及民事责任。在整个事件过程中，王女士轻信 4006660008客服人员的谎言，将自己账户的款项转给诈骗分子账户，也说明了王女士对银行卡知识比较缺乏，没有自我保护意识，才使得犯罪分子的诈骗 行为能够轻易得手。

李胜华律师告诉记者，一些犯罪嫌疑人往往会利用人们对这类号码的 陌生和认识上的“盲区”，利用语音服务，以假乱真，坑蒙拐骗，以达到骗取钱财的目的。希望有关部门能够加大对于开通这类电话的公司的资格审查力度，发现有 行骗，或者从事其他非法行为的，要立即停止该电话的使用，并追究相关人员的法律责任。记者 万红金

《深圳商报》


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2万多元被轻松骗走了

王女士告诉记者,今年她通过深圳广龙航空预定了鹰联航空公司深圳－成都的往返机票.因为要签转,11月5日下午,她电话联系广龙航空请求将往返票签转成11月12日成都飞深圳和11月18日深圳飞成都.广龙客服胡小姐接听电话后,告之11月12日成都飞深圳已成功转签,但11月18日深圳飞成都的签转必须通过鹰联航空公司,并提供了鹰联航空的电话号码4006660008.

王女士拨通4006660008后,对方客服说可以签转,还可以把折扣差价退还,并告之找到中国银行后直接拨打这个客服号转接财务部,财务人员在ＡＴＭ柜员机上操作就可以成功办理业务.11月7日下午,王女士正好到银行办理业务,就想顺便把这件事情办了,于是拨打了4006660008.对方核实王女士在中国银行后,告之两分钟后打过去,现在财务正忙.两分钟后王女士打过去,对方要她在柜员机上把卡插入,还说,因为他们的客户在全国各地,这样操作业务便捷一点,也是财务规定.

王女士按照要求插入银行卡后,对方要她报出卡上的余额,他们通过公司的账户把差额转到她的卡上.王女士纳闷地问“为什么要告诉你们呢?和业务没有关系”,对方告之“这样可以查询退还的差额是否到账”,王女士报了21563．47元.对方让王女士在柜员机上输入他们公司的卡号 4563517800003450295后按确认,确认后输入他们的账户密码19898后再按确认.本以为对方会把余款转过来,后来王女士一查余额,卡里只剩310．98元了.

这时候,王女士感觉上当.她再拨打这个电话核实,问他们公司在哪里?客服回答在上海.问他们是什么公司?客服说是川航.隔了一会,王女士再想打一个电话问清楚,另外一名客服接后说“我们什么都不是,是骗人的”.于是,王女士立即报案了.

　　电话“客服”前言不搭后语

记者近日也不断接到类似的投诉,记者按照王女士提供的这个4006660008号码,每次一接通,对方的语音提示都非常正规,“您好,欢迎致电本公司客服热线,正在转接中,为了保证服务质量,您的通话将会被录音.”

记者分不同时间拨打该电话,而对方每次都是0528号话务员接听电话,从口音上来判断,每次接听电话的都是一个人.当记者说要订飞机票的时候,对方说可以帮忙预定.而当记者问对方是什么航空公司的时候,对方的回答每次都不一样,一会说是深圳航空,一会又说是鹰联航空.一会说公司总部在北京,一会又说在上海、成都,前言不搭后语.记者通过160查询到深圳航空和鹰联航空,客服人员告诉记者,他们公司没有4006660008这个号码.

记者在搜索引擎上搜索这个号码,发现一个博客,博客内容显示该电话同时是吉祥航空、东方航空等16家航空公司的电话.而在搜索过程中,记者发现该号码被网络上众多的网友讨伐.

受骗的王女士告诉记者,这个号码里面有几个8,几个6,和许多正规公司的服务热线差不多.因为数字长,大家一般很难记住,再加上拨打过去,对方把假的搞得如真的一样,因此就上当受骗了.