居民退热费遇两难

责任认定难 室温测定难

室温不达标



    　　□本报记者 张妍霞 徐日明
    　　27日是哈市正式供暖的第八天，然而一些居民楼的供热问题还没有解决，于是有居民提出“退热费”的要求。记者在采访中了解到，哈市一些交了热费的居民在约定的供暖期内未能得到供暖，在退热费的过程中遭遇推诿、高额测定费用等难题，所以一些市民在面临室内温度不达标的时候，选择了放弃维权。
    　　物业、供暖来回推
    　　哈市开栓供暖以来，由于供暖管线渗漏维修，中植方洲苑小区23栋至31栋居民楼的近600户居民家暖气不热。按哈市政府的相关规定，平均每户居民将得到百元左右的退费，然而退费却不那么容易。
    　　“我家一年包烧费5000多元，早在供暖之前，这笔费用就交了。三天供暖企业应退回一百多元，可是找谁去退呢？”中植方洲苑小区31号楼居民朱先生说。
    　　居民们告诉记者，负责中植方洲苑小区供暖的是哈尔滨哈投供热公司。居民曾找到该供热公司询问退热费事宜，可是供热公司收费办工作人员称，费用是物业交给他们的，所以他们只对物业说话，居民要求退费，应当找物业。而且这笔退费由谁出，还得看渗漏管线是物业负责还是供热单位负责。负责该小区物业管理的徐虎物业公司的工作人员表示，这笔热费如何退还正在和供热单位协商中，还没有最终结果。
    　　测定费用让人犯难
    　　记者在哈市供热办了解到，用户室内温度低于《黑龙江省城市供热条例》所规定的最低温度，供热单位应在72小时内处理，若未能如期改正的，供热单位应当自投诉之日起，按日折算标准热价退还用户热费。属于热源单位原因的，由供热单位向热源单位追偿。供热单位既未采取改正措施又不履行赔偿责任的，用户可以向供热主管部门投诉或者向人民法院提起诉讼。
    　　然而，退热费操作起来却不容易，因为室内温度的测定让市民犯了难。
    　　哈市太古新太区小区203栋的一位居民告诉记者，她家的管线有毛病，每年都有一段时间暖气不够热，今年自供暖以来，室温同样不达标，但她从没要求过退热费。因为如果退热费首先要证明自己家里的室温不达标，自己测定的室温不管用，让供暖单位来测，他们的测温报告只能证明检测当天当时的室温情况，说明不了全天的室温情况，找有资质的测定所测温需多次申请，不但麻烦，费用也承担不起。就算最后退回了热费，可能还合不上测定费用，所以最终放弃了维权。