货品烧毁 物流只赔3.5倍运费 2011-03-16 08:58

3.15记者在行动 打开IT圈的各种门

　　张先生所在的公司委托中铁物流集团代为发货，没想到货品在运输途中被烧毁。面对客户的质疑，物流公司否认取件人是公司员工，取件人也承认自己其实扮演着“中间人”的角色。对此，律师表示，消费者的本意是委托中铁物流，并且货物也由其发出，物流公司以中间人对抗消费者在法律上是不成立的。

　　货品被烧赔偿未得

　　张先生称，今年1月12日，公司因业务需要通过中铁物流集团向天津运送了90本书籍，上门取货的李某拿出一张印有“中铁物流集团”字样的委托书让其填写，但一周后收货方却表示未收到货物。

　　张先生联系来取件的李某得知，物流公司的运输车在途中自燃，后备厢内的很多货品被烧毁，90本书就在其中。“如果我不打电话问，他们是不是就不管了？”面对张先生的质疑，李某解释，之所以未通知发货方，是由于保险公司还在定损，很多货品还未整理出来，所以耽误了联系。张先生随后提出索赔，李某口头应下，但表示需一级一级请示，然而两个多月过去了，张先生仍未见到赔偿金。

　　取件人成了发货方

　　昨天，记者联系了中铁物流集团客服热线，一位傅姓负责人告诉记者，张先生所说的取件人李某并非公司员工，“我们公司系统中查不出这个人，所以他肯定不是我们的员工。”在记者的敦促下，该负责人又进行了一番调查，表示记者所说的这个“单子”确实存在，货物也确实因为一些问题未能送达，但“单子”的发货人并非张先生所在企业，而是李某。

　　“可能有些人冒用我们公司的名义招摇撞骗，我们也很痛恨，但我们也不好区分。”该负责人称，一些长期发货人手中会有公司的空白委托单。

　　只赔运费的3.5倍

　　昨晚，记者电话联系上李某，李某承认自己就是“中间人”，“我以前是中铁物流公司的，后来有个部门取消了，我就自己做，拿一些单子送到中铁物流去，赚点差价。”对于如何赔付，李某称由于客户没有保价，只能向中铁物流申请按照运费的3.5倍赔偿，但客户要求赔偿被烧毁的书费，“这个就没有办法了。”

　　对于李某的这个说法，记者再次与中铁物流公司核实，对方表示李某自始至终都并非公司员工，同时表示公司的赔付只对发货人，也就是对李某，“李某没有提出索赔要求，如果提出了，我们也只能按照运费的3.5倍赔偿，至于真正的发货人还需要和李某去协商。”

　　“单子是中铁物流的，来拉货的车也是中铁物流的，我有理由认为员工也是他们的，是公司在撒谎。即使他们说的是真的，也是公司在管理上存在问题。”张先生气愤地说。

　　物流公司说法不成立

　　记者就这一纠纷咨询了北京市诺恒律师事务所律师林悟江，林律师认为，该起事件中，消费者本意委托对象是中铁物流公司，“中间人”只起到了代理作用，同时中铁物流也履行了货物运输，出现问题理应由物流公司承担，物流公司以中间人对抗消费者在法律上是不成立的。

　　林律师同时表示，根据《消费者权益保护法》，赔偿运费3.5倍是一方的格式条款，如物流公司不能证明曾向消费者明示过，应视为无效，消费者有权要求其对造成的损失进行索赔。