在2011年3.15国际消费者权益保护日来临之际，根据上年度全省12315申诉举报网络受理消费者申诉举报和咨询情况，省工商局消费者权益保护处发布六条“3.15”消费提示，提醒消费者“当心网络购物陷阱”、购物时应特别注意“定金”与“订金”的区别。
提示一：当心网络购物陷阱
由于网络购物的特殊性以及监管的局限性，消费者在进行网络购物时要注意提高防范意识，要在大型、正规购物网站购物，必要时要对经营者的有关信息进行验证查实；不要轻信超低价格商品，一些网站是以标“负价”来吸引消费者，但在实际购买时该产品价格却不能成交；如购买商品时附送赠品，应请卖家明确价外馈赠物品的品名、数量；要注意保存相关商品规格、型号、功能和价格等信息页面、购买商品交易（订单）页面、消费者与商家的聊天记录等。购买结束后，保存相关电子单据票号；同时网购时要确认商品价格，选择安全付款方式。如果网上销售的商品价格不明确，或与市场售价相差悬殊，请谨慎购买，同时也要选择安全可靠的付款方式。
对以公司名义从事交易的，应谨慎对待卖方交付定金的要求；如果消费者选择了先付款、后验货的送货形式，收到货物应立即当面验货，切忌不可为图节省时间，找人代签收货单，草草了事；最后因货运环节较多，提醒消费者在付款后及时查看快递运输流程，避免因运输超期带来的不便。
提示二：注意防范假冒维修公司
许多消费者日常维修空调、电冰箱、热水器等家用电器时，喜欢网络搜索查询维修公司和电话，但其中一些域名和公司是非专业、非正规的服务站点，维修时价高质次，消费者合法权益难以保证。为此消费者在购买家电时，应妥善保存好保修卡、说明书等以便日后查询维修，一旦相关单据丢失，最好先咨询所购品牌的家电卖场。在维修时，应要求上门服务人员出示价目表，了解维修、配件价格，逐项确认维修表单的项目及收费标准明细后再付款。
提示三：购买商品应当场验货，以防“掉包”
首先，应检查是否有合格证明、是否有中文标明的产品名称、生产厂家名称和地址。限期使用的商品，应有生产日期和安全使用期或失效日期；其次，在购买、使用商品或接受服务时应向商家索要消费票据，询问厂家对于所购买商品三包如何规定；三是商品促销切勿冲动购买，要详细阅读促销活动的具体规则、时限等明示内容，理性对待各类促销、优惠活动，防止购买无用或伪劣产品。四是购买商品要注意保存好相关证据，不要轻信口头承诺，一定要将口头承诺作为书面协议进行签订，为日后维权提供依据。维修三包期内的产品，要让商家详细规范填写维修记录，保留好第一手证据。
提示四：购买农资产品时，要从正规渠道购买
农村消费者在购买农资产品时，应注意以下五点：1.正规合法农资经营者除应有《营业执照》外，还应当具备《农作物种子经营许可证》或《种子代销证》、厂家的授权委托书；经营农药的要有《危险化学品经营许可证》。2.种子标签要有种子类别、品种品名、产地、质量指标、适宜种植区域、检疫证明编号、种子生产编号、生产日期等项目。3.农药标签要有农药登记证号、农药生产许可证号、农药产品标准号。4.化肥包装袋要注明产品名称、养份含量、等级、净重、标准代号、生产许可证、厂名、厂址等标识，并且包装袋封口无拆封痕迹。5.要索要购买凭证和发票，并注意保存。
提示五：注意“定金”与“订金”的区别
对于“定金”，依据《合同法》相关条文规定，双方有约定的按照约定执行；如果无约定，经营者违约时“定金”双倍返还，消费者违约时“定金”不返还。至于“订金”，目前法律没有明确规定，可视为“预付款”，双方有约定的按照约定执行；如果无约定，经营者违约时应无条件退款，消费者违约时可以要求经营者退款。“定金”具有担保性质，而“订金”只是单方行为，不具备明显的担保性质。消费者在购物或接受服务时应注意订金中的风险，力求少交订金以减少风险。
提示六：消费者要及时有效申（投）诉，维护自身权益
消费者合法权益一旦受到侵害，要及时找到消费场所负责人，争取当场解决问题。如当场无法解决问题，要注意保存好相关证据，向消费者协会投诉或者向政府有关职能部门申诉举报。如向工商部门申诉举报，可拨打当地“12315”申诉举报电话。 |
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发表于 2011-3-15 08:02