年的消费者权益保护日的主题是“消费与民生”。
记者近日在市消委会、市旅游局等多个部门采访中发现，随着消费范围的拓展，消费纠纷也出现了新动向、新特点：不法经营者竟然在手机内暗设功能，令用户无端缴纳高额上网费；网上购物赠品竟然是木马病毒，盗取了消费者银行卡账号、密码；市民旅游遇到纠纷，随意提出高额的精神损失费，维权过度导致白白浪费时间……
在“3·15”消费者权益日即将来临，本报特推出专题，公布一些典型的消费维权案例。
据市消委会公布的数据显示，2010年共受理消费者来访、来信投诉2046件，其中通讯类产品投诉量 再次“蝉联”了“投诉榜冠军”，占了总投诉量的18.96%。而紧跟其后的食品类投诉只有92件，服装鞋帽类产品投诉更是只有68件。
而记者在走访中也了解到，尽管通讯类产品仍是投诉的热点，但是，该领域的消费纠纷却随着手机智能化、功能多样化而出现功能键隐含收费陷阱、因软件问题致手机不能正常使用等一些值得消费者警惕的新现象、新特点。
案例一：
话费无端“蒸发” 原是手机内设功能惹祸
打几个电话
几十元话费没了
今年3月初，徐姨在会城某手机店花450元购买某品牌手机一部。同时新购买了一张新的手机卡，卡内有金额50元。4天后，徐姨查询手机卡内所余话费，发现卡内只是剩下0.1元。
不查不知道，一查直吓人！徐姨当即觉得纳闷和奇怪！“这4天里，我只是打了几个电话，而且是本地通话，也没有发过信息，就这样，50元话费无缘无故被扣掉了，仅剩1角钱。实属离奇！”她说。
手机内设陷阱
莫名交大笔上网费
次日，徐姨又为手机充值30元，此时，手机卡内有金额30.10元。同时，徐姨到电话卡所属的通讯运营商处了解情况，并打印手机通话清单。据清单显示，扣费项目显示为上网费用。
“这么多上网费用从何而来？”这下，徐姨更是大惑不解，表示自己平时根本不懂用手机上网，买这个手机也只是用来听听音乐，哪来这么多上网费用？因此初步排查，手机卡内金额被扣掉，与手机卡没有关系。
于是，徐姨遂拿手机去手机店要求协商处理。手机店同意为徐姨维修好手机，并让徐姨将手机留下。此后，徐姨从店里取回手机，卡也是店员为其安装上的。回家后，徐姨再查一查话费，30.10元的话费又扣剩20.45元。怪事接连发生，徐姨觉得不妙，不禁对手机本身产生了怀疑，因此要求退货。
经与对方多次协商处理，均无果。无奈之下，求助于新会区消委会。
消委会调解：
手机商补回话费
新会区消委会受理投诉后，约请双方进行协商调解。经调查，手机在待机状态下，按压键盘向下键就会自动连接上网，并且在用户不知情的情况下无缘无故扣除话费。
正常情况下，手机如果连接上网要扣话费的，手机都应有提醒，且需使用者进行二次确定。但这部手机却例外，原来是手机内置了暗藏收费陷阱的应用菜单，不知情的用户点击后就会被扣除话费。经协商调解，手机商最终同意徐姨补200元更换另一型号的新机。
点评
在此，提醒广大消费者，在购买手机时，要仔细认真研究好手机功能，弄懂其操作，特别是具有上网功能的，要多留心眼，密切注意手机内有没有内置了收费陷阱的应用菜单，以免造成不必要的损失。
案例二：
山寨高端手机 好看不好用
“老板承诺是7天无条件包退的，但现在却不给退。”五邑大学学生小余日前在工人文化宫附近的手机店买了一款最新的“Iphone”山寨机，虽说外形与苹果“Iphone”非常相似，但用起来却并没有如商家宣传 的好用，音乐播放器也读不了音乐文件。
“山寨手机刚开始用多少会有点小问题，你再用用就好了。”小余与商家协商多次，也被商家以各种理由拖延了多次，最后竟被商家以“已过包退期限”为由拒绝退货要求。
而记者在这些手机店采访时发现，各种品牌手机都有“行货”、“港货”和“欧货”之分，而几乎所有的柜台都在公开叫卖“水货”、“山寨” 手机。这些手机虽然外形几乎一模一样，但价格却相差甚远。
点评
购买山寨手机等带来一大堆问题的故事，犹如很久以前已被无数人看过转过的“火星帖”般流行，但每年还在不断的重演着。许多消费者贪图一时价格的优惠，往往在事后的维修上要付出更多的时间和精力。 |
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发表于 2011-3-12 08:10