细探中国泛华保险服务集团的破局之道（二）

二、流程的优化，实现更科学的流程设计与更严谨的流程管理，最大限度减少人为失误，降低决策成本
流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。根据战略学说大师波特的价值链理论，企业的流程可以分为基本流程和辅助支持流程。其中基本流程是指围绕业务活动的流程，辅助支持流程则包括了战略、财务、人力资源、行政办公、风险控制五大类流程。
1、业务管理流程
　　是指为规范业务运作而规定的相关流程和制度。这里的业务指直接业务活动，不包括财务、人力资源等支持活动。如生产制造型企业的直接业务活动包括研发-销售-采购-生产-物流，保险企业的直接业务活动包括：设计保险产品-销售-对外投资等。
2、战略管理流程
　　是企业为了规范各项战略性工作事项而规定的相关流程和制度。如战略制定流程、重大投资决策流程、重大项目可行性分析流程、预算制定流程（预算并非单纯的财务工作，而属于企业战略层面的工作）等。
3、财务管理流程
　　是指企业为了规范各项财务事项而规定的相关流程和制度。如财务报表审批流程、费用报销流程等。
4、人力资源流程
　　是指企业为了规范各项人力资源工作而规定的相关流程和制度。如招聘流程、培训流程、请假流程等。
5、行政办公流程
　　是指企业为了规范各项行政、办公、后勤等工作而规定的相关流程和制度。如周例会召开流程、办公用品领用流程、用车审批流程等。?
6、内部控制流程
　　是指企业为了防范各类经营和管理风险而规定的相关流程和制度。如审计流程、法务事项审核流程等。?
　　从流程和模式之间的关系来看，流程是模式实现的基本保障,流程是落地的关键，赢利模式决定了业务流程的内容，而发展、运营、组织、管控、分配等模式是企业战略、业务、财务、人力资源、行政办公、风险控制等流程运行的指导思想和内在要求。因此，在模式确定之后，基于模式的流程管理工作对企业就尤为重要了。?