CIO关注：标准化是IT治理落地的关键因素

　　IT治理的完善与否，一直影响着许多企业信息化成熟度的高低。4月2日，一份由知名IT公司发布的《2010年中国企业信息化指数调研报告》引起了广泛关注。报告中指出中国企业IT治理普遍欠佳，其中IT规划、IT制度体系和IT评估缺失现象严重，在百分制中得分仅为26分，在各项信息化考核指标中垫底。暂且不去评论这份报告的科学性，但IT治理只是象浮云一样飘浮在空中，并没有真实的落在实处的现实再次引起了业界的关注。
　　据报告指出，大部分企业缺乏可执行性的IT治理措施是拉低企业信息化成熟度的主要因素。同时报告还表明，IT作为一项富有竞争力的战略资产越来越受到中国企业的关注，而IT资产价值的有效发挥和应用不仅仅取决于好的技术，还深受IT治理有效性的影响。因为企业信息化成熟度从低到高的发展，主要是随着IT治理的成熟度而变化的。但目前大部分中国企业的IT治理处于欠佳状态，IT规划、IT制度体系和IT评估缺失现象严重，就是拉低中国企业信息化应用成熟度的重要原因之一。我国企业自2003年引入IT治理以来，如今仍是困难重重，越往深处挖掘，IT治理实施的众多问题正慢慢浮出水面，亟待寻找解决的出路。
　　在不少的文章以及一些CIO的交流会上，我们会不时地听到一个关键词“IT治理标准化”。IT治理标准化的重要性和紧迫性是不容置疑的，那么如何进行IT治理标准化？IT治理标准化究竟该如何着手，IT治理标准化应该在什么层面上。这些问题的解答与实践经验的分享目前只有很少的案例或者仅仅以很少的篇幅提到，而这正是本文所想要具体探讨的内容。
　　张力是公司的CIO，他的公司与行业内其他公司一样经历了一段近乎狂热的基础建设阶段，大笔的资金投入使公司在短短几年间建设了基于ERP系统、CRM系统和OA系统的IT基础架构体系。但大干快上的势头过后，叠加式应用部署的副作用很快显露出来。这些工具在一段时期内的确发挥了作用，但是由于缺少IT治理的理念，这些工具很快就淹没在不断涌现的新的管理需求之中。因此，伴随着业务模式的转变，公司IT系统快速逼近瓶颈。在轰轰烈烈的IT信息化建设狂潮后，企业如何才能找到切实可行的IT治理之道成为张力最为头痛的事情。
　　目前表现最为明显的是：一是缺乏IT建设整体规划、执行随意性较强，标准化和规范化等基础工作不到位，导致出现大量信息孤岛，使公司面临繁重的系统整合工作;二是业务部门与技术部门经常出现“两张皮”现象，使到沟通交流困难;三是IT事故责任不清，技术部门承担责任过大;四是一些IT系统建成后没人进行后续跟踪运维、推广和使用;五是IT预算缺乏完整性，计划外项目过多;六是项目投资出现失误或投资回报不高;七是项目管理缺乏控制手段，项目延期交付时有发生;八是缺少IT审计环节，不清楚IT价值何在，认为IT只是工具，缺乏约束机制。
　　IT治理仅停留于技术层面、IT治理真正落于实处还有待加强，这是许多企业IT治理的发展现状。目前，虽有少数企业已经建立起类似IT管理委员会的决策机构，但是由于没有形成标准化的分工、职责明确的IT治理，有一些企业战略规划缺位;即使有战略规划，也未与业务战略协调一致。不少高管层对IT建设的认识程度和管控程度还不够，尤其需要改变的观念是，大部分机构还是把IT单纯看成技术手段。这导致IT方面重复建设、信息分割，缺乏信息的统一标准，管理滞后，系统很难整合。