惠普发布公开信 公布三包细则和服务落实状况

　　【搜狐IT消息】 3月20日消息，搜狐IT从惠普得到官方信息，包括致惠普笔记本电脑中国用户的信和严格执行三包规定实施方案。除了进一步明确16日公布的5项服务整改措施（加强内部服务人员培训和指导、完善用户服务记录追踪系统、完善甄别保修范围的全新决策支持机制、加强并完善合作伙伴审查机制和建立更有效的卓越用户服务激励计划等），惠普还公布了可能出现问题的笔记本电脑可以得到怎样服务的详细条款，对消费者迅速解决遇到的问题给出了实用的引导。
　　搜狐IT注意到，对于惠普“客户关怀增强计划”覆盖的部分产品型号的<SPAN style="FONT-FAMILY: 'Times New Roman'; FONT-SIZE: 10.5pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA" lang=EN-US>V30xx/V31xx/V32xx/V33xx/V34xx</SPAN>笔记本，如果三包有效期内发生过主板维修，惠普将提供免费维修和两年延保服务，对于曾在惠普笔记本服务中心发生过的维修费用，惠普给予全额退款。对于除特定服务机型外的所有惠普笔记本电脑，如果超过保修期，但在三包有效期内主要部件曾发生过维修，该主要部件又发生故障，惠普将按照三包规定的标准，进行该主要部件的免费检测维修或退换机。
　　同时，惠普还公布了客户体验和售后服务改善措施的执行情况，包括延长服务时间、开通客户支持专线、建立绿色窗口等等。截止到2010年3月17日，北京、上海、广州、杭州、武汉、南京、沈阳等16个城市已经落实。 （刘晖）
　　附上惠普公司致惠普笔记本电脑中国用户的信
　　惠普感谢国家质检总局、国家工业和信息化部、国家工商总局、中国消费者协会及社会各界对我们的监督与指导。惠普积极配合国家质检总局以及相关部门的调查。惠普高度重视我们的用户，并且已经制定出具体计划，逐一响应调查结果中列出的各点要求。通过中国大陆的所有服务中心，惠普将严格落实《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称“三包规定”），详情请见附件。
　　惠普正在进一步加强内部服务人员培训和指导、完善用户服务记录追踪系统、完善甄别保修范围的全新决策支持机制、加强并完善合作伙伴审查机制和建立更有效的卓越用户服务激励计划等。
　　惠普已经开始实施以下举措改善客户体验和售后服务：近期延长所有惠普笔记本服务中心的运营时间从早8点半至晚9点；开通客户支持专线：4006100039-9或8008100039-9；已经在全国服务中心陆续设立‘客户关怀增强计划’绿色窗口， 截止到2010年3月17日，北京、上海、广州、杭州、武汉、南京、沈阳等16个城市已经落实。
　　惠普会切实、有效地解决每一个消费者的问题。欢迎广大消费者监督并提出宝贵意见。