电视购物维权有五难

　　本报讯　（记者 杨野 实习生 和冰）据市消委介绍，电视购物就像一把双刃剑，在给消费者带来购物便利的同时，不得不面对维权困难的现实。经过对一些案例的总结，电视购物维权存在五大难点。
　　首先责任主体难以确定或寻找。在电视购物环境下，销售商一般仅就商品品质进行介绍和对外观进行展示，至于该销售商是否在工商部门注册登记，以及经营所在地等问题对消费者来说一概不知，一旦发生纠纷，责任主体难确定。这点在网络购物中也存在。
　　其次是维权和诉讼成本高。电视购物大部分是异地购物。对消费者来说，产生纠纷采取异地维权，特别是诉讼时，成本太高，很多消费者只有望而却步。而投诉牵涉到的确定主体、提交证据甚至异地奔波的问题，难度大，成本高。
　　第三是调取证据难。电视购物程程序简单是产生纠纷的主要原因。一是对方当事人基本情况难查明；二是买卖双方未具结书面契约，对货物数量、质量、价格、以及履行期限、地点、方式，违约责任、解决争议的方式等没有具体约定。三是销售商通常不随产品开具收款凭证给消费者，重要证据无法获得。总之从证据角度讲，消费者处于弱势群体。
　　第四是电视购物欺诈处理难。一些商家通过匿名方式与消费者发生商品交易，从而逃避管理部门的监管、回避司法机关调查和公安机关的刑事侦查。由于采用匿名方式，这些不法商家就大胆地发布虚假广告，大行欺诈之道，引诱消费者上当，而能逍遥法外。
　　第五是将矛盾转嫁物流或快递公司。一般电视购物会将商品的交付方式选择用物流和快递的方式完成。他们就是看中了这些公司一般都要求接货者先付款再验货的方式，剥夺了消费者通过查验货品来享有的知悉其购买、使用商品和服务的真实情况的权利。一般物流公司或快递公司无论发生什么情况，都不会当场退款，物流或快递将责任推到销售商，自称只负责送货收钱，而销售商躲在物流与快递的背后，消费者根本不可能与之面对面交流。