诺基亚Ｅ６３被曝“部分键盘失灵”

公司回应：只限于该款首批出厂产品，用户可升级手机软件加以解决


诺基亚Ｅ63是一款主打商务面向中低端市场的智能机，2008年10月一经面世就受到消费者的热烈欢迎，被称为“卖疯了的街机”。然而，去年10月起，陆续有消费者反映该款手机键盘错乱问题，一个月内315网站受理了8例相关投诉，主要是有6个字母的上档键的键盘字符与屏幕输出的字符不一致、中英文及大小写切换混乱等问题。

键盘错乱

销售、维修商称是“通病”

去年国庆期间，王先生在某商场购买了一款诺基亚Ｅ63手机，然而使用了一段时间后，他发现麻烦事来了：手机键盘上ｏ、ｐ等6个键的上档字母失灵，无论怎么切换，就是输不出对应的符号。

王先生把手机送到诺基亚售后维修中心，工作人员表示这是该型号手机的通病，没办法维修。回家后，王先生上网浏览，发现互联网上已有不少用户都反映了与他相同的问题，甚至有用户称之为“Ｅ63键盘门”。

无独有偶，郭先生前不久买了一部诺基亚Ｅ63，作为生日礼物送给了妻子。当晚，郭太太就发现有6个键存在问题，键盘字符和屏幕输出的字符不一致，比如，按“ｓｈｉｆｔ＋ｐ”应输出“、”，显示出来的却是“）”。

郭先生当即给销售商打了电话，但对方解释“这款手机都是这样的”。郭先生要求退货，销售商要求他提供厂家的质量检测报告才行。于是，郭先生随后将手机送至诺基亚客服中心，一周内他数次致电诺基亚客服中心，最终得到的结果是“该机都存在这类问题”，建议他找厂家处理。

是否个案

多数网友认为属质量问题

“诺基亚Ｅ63键盘失灵疑似通病？”、“诺基亚再爆‘键盘门’智能机遇尴尬”、“由诺基亚Ｅ63引发的质量危机”……商报记者在网上看到，有关“Ｅ63键盘失灵”的帖子及评论铺天盖地。

“在Ｅ63右上角的‘＋’和‘＝’永远打不出来，而打出来的却是‘（’和‘）’。进一步研究还发现，＠、／、，这几个键也有问题，另外，中英文及大小写切换也是很混乱，操作极为不便。”网友“ｔｉａｎｑｉ58”指出上述问题。

对于这些情况，诺基亚公司售后相关负责人表示，此类故障诺基亚公司目前接到的并不多，应该只是个案，建议有类似故障的用户尽快将机器送修处理。同时，诺基亚主要态度是让消费者等待新的版本出来，刷机解决，且认为键盘问题是诺基亚Ｅ63的普遍现象，不属于质量问题。

然而，根据网上开展的消费调查显示，对于诺基亚称“Ｅ63键盘问题不属于质量问题”，多数网友认为“键盘按键错乱”属于产品质量问题，且“并非个案”。

解决办法

用户可升级手机软件

虽然大部分网民对诺基亚官方解释并不满意，不过有些网友也称“这些键盘错乱问题需要刻意留意才会出现，并不影响日常使用”。

由键盘失灵引发的诺基亚“Ｅ63键盘门”在经过网友数月热议后，去年12月15日，诺基亚正式公开回应智能手机Ｅ63键盘门事件，其资讯部相关人员表示，Ｅ63用户可以通过官网自主升级和各地客服中心协助升级两种方式升级手机软件解决键盘问题。

根据慧聪通讯网的消息，诺基亚相关负责人对此问题解释称：“对于Ｅ63键盘问题，我们进行了很长时间的了解和调查，最终确定是手机软件错误导致的，且相关问题只限于首批出厂的产品，今后出厂的产品不会再有类似的问题，目前用户可以通过升级手机软件的办法解决”。

据悉，升级软件服务已于去年12月1日在诺基亚官网开通。

商报记者昨日从市消保委获悉，近阶段并未接到有关诺基亚Ｅ63键盘问题的消费者投诉。