南方日报：“差错难免”不该是卓越的惯用理由

知名购物网站卓越亚马逊网看来是打算将错误进行到底了,一个月内两次踏入自己设置的价格陷阱里,并且再一次“不拿自己的订单当回事”。有人愤然弃用卓越, 有人质疑其炒作。在我看来,整个过程就是自以为是的卓越网,在故意挑逗网络消费者的维权神经,“我是流氓我怕谁?”

巧合的是,卓越制造焦点的时机总是选择在23日。去年12月23日,卓越曝出“25元出售价值上千元精装图书”的乌龙事件,结果是卓越翻脸不认人,坚决不肯照单发货；今年1月23日,卓越亚马逊网站再度陷入“硬盘门”漩涡,把原价599元的移动硬盘标上118元的超低价,引得不少网友下单抢购。可很快,网友们就发现这款硬盘以“缺货”的方式消失了,而成功订货的网友也发现订单被卓越单方面删除。两起类似的事件间隔刚好一个月,但处理方式却是越来越简单粗暴。这一次卓越网连道歉也省了,理由是“出现差错在所难免”。更刺激人的是,卓越公然撒泼:“若对此事处理不满意,可通过法律途径解决”。

强调“差错难免”,自然可以将责任推给支付系统的漏洞,但卓越网何不借机停业整顿,补好技术漏洞再开张?偏偏卓越又不承认这点,可见网友质疑卓越涉嫌刻意炒作提升知名度,是有据可循的。我也认同此理。就在上一次的事件评论中,我还弱弱地认为,卓越只不过是不敢担当罢了,而这一回,卓越又一次拙劣的表现,这已经不是不敢担当的问题,而是缺乏最起码商业道德的问题。说到底,为了蝇头小利,卓越连自己的诚信底裤都脱了个干净。

也许卓越会说,取消订单符合自家的网购规定,但商业交易绝非儿戏,假如今天的订单明天就可以单方面撕毁的话,恐怕卓越自己也无法面对他的上游供应商和下游消费者了。卓越如此不敢担当、不讲信誉,显然很可能给网络时代的商业秩序带来负面效应,谁能保证“标错价格”不是以后卓越们用来违约的借口和托词呢?

不知道这个月的23日,卓越还会不会出现什么新的价格门事件,但可以断言,在频频上演“狼来了”的故事之后,卓越在许多网民心中基本上已经是不诚信的代名词了。一份网络调查显示,逾70%的消费者表示“不会再购买卓越网的商品”,有些愤激的网民甚至准备采取“订购大件家具、大电器,然后拒收”的方式进行报复。

就在卓越硬盘门事件爆发前几天,东方航空官方网站上也出现了“20元特价机票”的乌龙事件。一开始,东航也是想取消这些订单,给客户赔偿100 元了事,但他们后来还是决定“将错就错”,承诺所有售出的20元错价机票有效。与卓越相比,东航做了一场成功的危机营销,消费者欢天喜地,东航也借机“收拢人心”。