淘宝：所有纠纷先行垫赔

昨天，淘宝宣布推出“交易纠纷首问责任制”，并承诺称将对所有通过淘宝平台发生的交易负责，一旦发生纠纷，淘宝将先行垫赔。在实施新的“首问责任制”之 后，淘宝将交易纠纷处理期由1个月缩短至一个星期。
此前，买家在收货后与卖家发生纠纷时，只能向卖家提出索赔要求，如卖家拒绝赔付或有意拖延，买 家并没有太多办法。在“首问责任制”之后，买家如遇到纠纷，可以向淘宝求助，在提交收货商品图片后，淘宝会先行向买家垫付索要的赔付款。

对于消费者的投诉，淘宝网要求卖家必须在48小时内响应；逾期不响应的，淘宝消费维权人员将在48小时内介入处理；淘宝网承诺，所有交易纠纷淘宝将会在7天内做出纠纷处理。对于卖家超过承诺时间发货的，消费者申请退款48小时内卖家无响应的，系统将自动退款。

“对于很多消费者来说，网购最怕的就是收到的产品与之前卖家的说法不一样，找卖家论理又觉得很麻烦，尤其是遇到一些耍赖的卖家，退赔无招儿还惹一肚子不高兴。”淘宝相关负责人表示，“淘宝从2005年创立的消费者保障计划，已经嵌入到网购的各个环节，对消费者实施保障。只要认准淘宝消保计划的标志，网购维权并不麻烦。截止目前，加入消保的商家有50万家，其中2009年淘宝70%的交易额来自于加入消保计划的商家所产生的交易额。”