八成小家电企业无建立售后服务网络

一份对全国十城市小家电市场的调查报告显示：80%的小家电生产企业没有建立售后服务网络
取暖器、电吹风、加湿器、电磁炉等小家电出故障了，你会怎么处理？很多消费者都会第一时间想到拿去维修，但在江门，由于维修费用非常高，维修小家电成为消费者“修”之不值弃之可惜的鸡肋。

“100元买个电吹风，过了保修期却突然不能用了，拿到维修点去修，要价50元。”市民周小姐家里有3个吹风机，购买时的价格都在百元以内。但由于已经过了规定的3个月保修期，其中两个已经出现了故障之后，一直就放在杂物柜里成为了摆设。她告诉记者，她曾拿吹风机去一些家电维修店修理，但修理师傅要不就是说要更换零件要价30~40元，要不就是直接叫他换新的。“扔掉很浪费，但长期放在家里又占地方，都不知道该如何处理好。”  

随着人们生活水平的不断提高，小家电已成为许多家庭必不可少的用品。然而与大家电“买的时候有人送，到家以后有人装，坏了打个电话就有人来修”的长期待遇相比，小家电的售后服务的寿命往往很短。一份对全国十城市小家电市场的调查报告显示：80%的小家电生产企业没有建立售后服务网络，15%的小家电企业售后服务主要依靠“特约服务单位”，只有不到5%的小家电企业拥有比较健全的售后服务。目前，售后服务已经成为困扰小家电企业迅速扩张的一个瓶颈，而小家电故障无处修理也成为了消费投诉的热点。

目前，江门几乎没有这些小家电的专门维修点，即便有维修店经营小家电维修项目，但收费也颇高，一次故障的维修费往往高达这些小家电售价的20%~50%。因此，对于很多消费者来说，如取暖器、电吹风、加湿器、电磁炉等价格较低的小家电一旦出现故障就会出现修之“无味”弃之可惜的窘况。此外，很多消费者认为，再买一个新的比维修更方便，也更觉得划算。