“Chindia杨”的软件外包经验

　　本报记者 周婷
　　“我是一个典型的Chindia。”印度知名软件公司高知特（Cognizant）中国区运营总经理杨洪林，喜欢用这个词来形容自己和自己的公司：在印度老板的手下，管理900多名中国籍员工，为遍布全球的570余家客户提供软件外包服务。
　　“Chindia”，是由印度的商务国务部长斋拉姆·拉梅什创造的，是把两个英语单词“China”(中国)和“India”(印度)组合在一起。这个词折射出两国间既合作又竞争的微妙关系。
　　在中印两国生活工作多年，在杨洪林看来，最能代表中印两国既竞争又合作关系的，就是他所从事的软件外包行业。
　　7年前，杨洪林成为高知特第一个中国员工。与许多印度软件公司一样，高知特最早也经历了帮别人开发软件的时期，那时候帮欧美客户进行简单的编程和维护，处于整个IT产业链条的最低端，利润也非常低，主要的卖点是印度软件人才低廉的价格。
　　当世界外包市场不断发展之时，印度在世界外包领域的份额不断上升，成为“世界办公室”。印度公司逐渐占据了离岸外包产业链下游的服务业务，一些跨国大公司的电话呼叫中心、医疗档案中心都建在了印度企业里。正是这个时候，高知特公司渐渐发展成为首批“印度中心”IT服务企业之一。
　　现在，雄心勃勃的印度人不满足“世界办公室”这样一个小角色，转向产业链条的上游。杨洪林说：“我们不仅要吸引业务流程外包（BPO），而且我们要发挥数据整理和分析的能力，把知识流程外包（KPO）的业务也承担下来。”
　　在他看来，只有把跨国公司IT业务中的知识创新、研发等环节吸引过来，才能进入产业链的上游。
　　正是为了这一战略目标，杨洪林的中国研发中心担当了重任。高知特公司看中的是中国的智力资源。杨洪林说，在上海，他为员工提供的薪金平均水平已经超过了印度。但是，中国大学有良好的教育水平，每年能提供相当数量的、优秀的软件和计算机人才，这比其他新兴市场包括印度本土都好。
　　当杨洪林不断扩张的时候，中国同行也开始发力。这7年，也正是中国软件外包行业从无到有、从小到大的成长阶段。现在，中国软件企业不仅和印度的公司竞争人才，同时也竞争海外市场。
　　2009年初，中国颁布《电子产业调整与振兴规划》，设立北京、上海等二十个城市作为服务外包示范城市，对这些城市的服务外包企业给予了税收等政策优惠。数据显示，2009年前三季度，软件外包服务出口9.5亿美元，同比增长38.4%。一些领先的外包企业，不仅巩固了传统亚洲客户如日本、韩国等大公司，也争取到了欧美的一些订单。
　　在国际经济危机中，海外客户的IT预算大幅下降，国际软件外包市场的份额大幅缩水，印度外包企业也受到了一定的冲击。一些市场人士乐观地预计，中国在软件外包市场上赶超印度的时机到来了。
　　对两个市场都了如指掌的杨洪林却说：“赶超不能操之过急”。在他看来，两个市场的差距还是很明显的。
　　软件行业的利润水平与人数规模是正相关的，一个软件公司的人数越多，服务的客户级别就越高，利润也就越可观。目前，高知特公司平均200人为一家客户服务；而中国最大的软件外包企业，现在还只能达到几十人服务一家客户的水平。
　　此外，软件外包企业要为客户提供24小时不间断的服务，为了满足欧美大客户这一需求，公司在全球不同时区设立服务中心，“日不落”地提供软件服务。但是目前，中国企业尚没有能力在海外独立建设地区中心服务客户。
　　在杨洪林看来，中国是印度的竞争对手，但中国软件外包企业还处于打打成本价格牌的第一阶段。“菲律宾、巴西的外包都在崛起，他们的成本可能比中国还低，成本不再是唯一的优势，有更优秀的人才、更专业的技术才能成为中国公司的竞争力。”
　　杨洪林说：“印度在发展外包过程中，不仅仅满足于规模的扩大和就业机会的增长，还不断追求技术的消化吸收和产业的升级，这正是中国最应该学习的地方。”