电脑数据恢复暗藏玄机 收费标准混乱

科学时报报道 范小姐的笔记本因操作不当硬盘遭破坏罢工了，公司和个人的很多重要资料都在盘里，如果数据丢失了 损失可不小。经过多方打听，范小姐得知中关村能做硬盘数据恢复，打了几个电话询价后感觉心里更没底儿了，最低报价400元，最高报价3000元。不少商户 在费用上还有这样一条硬性规定：不论数据能否成功恢复，客户都需要支付相关费用。

范小姐有点犯难了，虽然在电话沟通的时候自己已经把笔记本问题解释清楚了，对方也给了报价，但没有一家能保证把数据成功恢复，要求她先把笔记本带去 再详谈。硬盘数据能否恢复是未知数，但笔记本只要送过去就需要支付至少几百元。钱花了，丢失的数据却未必能找回来，那数据恢复的意义何在？

上世纪PC开始兴起，到如今笔记本已成为工具，数据存储空间也从最早的几个GB到现在的上千GB，人们的日常工作和生活越来越离不开电脑里存储的数据。由此，数据恢复已从一个技术名词变成一个新兴的行业，只是目前这个行业水太深，让人琢磨不透。

收费标准难以统一 客户需要自我权衡

“硬盘里的数据只有客户自己知道哪些是重要哪些是不重要的，几百元到上千元的数据恢复费用也只有客户知道自己能否承受。”瑞星国际客户服务中心副总经理钟玮对数据恢复的必要性给出这样一个回答。

一个做数据恢复的中关村经销商说：“有时候能从前来恢复数据的客户的神情上判断丢失数据的重要性，尤其是企业客户他们不在乎花多少钱，在乎的是能否 恢复数据，这类客户的钱最好赚。比如之前我接过一个电力行业的企业，损坏的硬盘里面有他们全部的客户名单，这份名单一旦丢失对这家企业造成的损失巨大，明 眼人都知道只要能把数据恢复出来，钱不是问题。接了活之后我们也是找别家公司做的，当时外包的成本是4000元，对客户外报价是8000元，最后与客户以 7000元成交。”

在中关村做数据恢复的商户很多，从接活的小柜台到有规模的数据恢复公司，鼎好地下2层的维修城随处可见数据恢复的招牌，有些还可以提供上门服务。相 比中关村一些小柜台，大企业或正规公司的数据恢复价格比中关村要略贵，比如软件故障中关村的收费在200元左右，而后者的收费至少600元；硬件故障需要 开盘处理的，中关村报价有时能低至800~1000元，而后者的修复费最低也在3000元左右。

数据恢复在价格方面很难统一。

收费低的有时会有附加成本，比如刻盘费用、配件费、恢复失败的收费……中关村数据恢复失败收取的费用也是由各经销商自己来定。“在中关村有一些经销 商自己没有能力做数据恢复，他们只是接活再找别家来做，从中赚取差价，即使数据恢复失败他们也不想白忙一场，所以收费是最好的利润保证。”鼎好维修城总经 理助理于超从经销商角度对数据恢复失败的收费做了解释。

收费高的往往会赠送一些服务，比如免费检测、提供配件、免费取送、失败不收费等。钟玮说：“在数据恢复市场，中关村的价格诱惑很大，瑞星在数据恢复 价格上拼不过中关村，所以我们会让消费者自己去选择。以开盘为例，需要在超净间进行，有些甚至要求每立方米的尘埃不能超过千粒，这些技术条件中关村普通经 销商是无法提供的。”

目前，瑞星国际数据恢复的客户以企业居多，而数据恢复的个人客户更多活跃在中关村卖场。就像范小姐她首先想到的也是中关村而不是像瑞星这样的公司，其中价格占据了很大一部分的因素。但另一方面正如钟玮所说，只有自己知道硬盘里的资料是否值得不计成本地去恢复。

数据恢复暗藏风险 行业发展有待规范

数据恢复的风险有两个方面，一在技术，二在市场。

“硬盘损坏的原因多种多样，有软件故障，比如误删除、格式化、中病毒、分区表损坏等，也有硬件故障，比如电路板烧坏、磁道坏损等，瑞星也不能保证 100%恢复，只能告诉客户恢复的可能性有多大。”钟玮说，“数据恢复在技术上本身就存在风险，但有很多风险又是人为造成的。瑞星的数据恢复中心就曾经收 到过这样的硬盘，硬盘之前送去别家没有恢复成功，送来瑞星检测后发现客户的硬盘被恶意动过了，有些是数据没有完全恢复，有些是数据被人为转移，还有些要求 在超净间开盘的硬盘上居然沾有烟灰……”

数据恢复没有绝对的技术门槛，有时候使用简单的软件就可以操作，中关村市场上不乏数据恢复的盗版软件，成本非常便宜，有些简单的软件故障，不少中关 村经销商可以自己轻松解决。“数据恢复在价格上的不透明性增大了经销商的利润空间，所以在中关村出现了不少干数据恢复的游击导购，他们有些可能并不是维修 城的商户。”于超说，“导购一直以来都是中关村卖场严厉打击的对象，但他们总是无孔不入。不少导购正是利用数据恢复价格的不明朗来诱导消费者，进行欺诈性 交易，我们建议消费者尽量不要轻信导购，可以通过咨询台找卖场里的正规商家，以保护自己的正当利益。”

在鼎好维修城转一圈，做数据恢复的商户不下几十家，竞争是难免的，但在竞争背后又有着一种特殊的合作关系。鼎好A051是在圈子里很有名的飞客数据 恢复中心，就放了两张桌子几张椅子，门庭冷清；反观隔壁一家数据恢复工作室里人忙得不亦乐乎，旁边还摆着一堆处理的笔记本。飞客的工作人员介绍，鼎好的飞 客数据恢复中心一般用来接机和取机，不进行现场的数据恢复。于超说：“中关村有很多经销商接数据恢复的活儿，这就跟市场上的炒货商差不多，他们不懂技术但 知道去哪里能拿到技术资源。”

“目前数据恢复市场缺乏一个行业标准，比如技术门槛、市场定价、售后服务、涉密机制等。瑞星主要做企业客户一方面因为企业需求大，另一 方面跟企业合作可以签订合同，客户的权利、我们的义务都以合同条款来落实，避免了后续的各种纠纷。”瑞星并不排斥中关村的经销商，因为瑞星的数据恢复中心 不但和行业里的其他企业有相关的合作，也跟中关村卖场之间有合作，比如有些中关村恢复不了的盘会送来瑞星。“有些技术问题，可能不是一家公司能解决的，瑞 星跟卖场和其他公司的合作既可以积累双方的客户，又可以保证承诺的售后服务。”

数据对每个人都很重要，数据恢复的市场需求也很大。正规的数据恢复应该根据恢复所产生的成本和恢复的难易程度来定价，现在数据恢复的价格不明朗让市 场有利可图，但恶意的竞争又会给客户带来不必要伤害，不论是维修城管理方还是专业的数据恢复公司都希望数据恢复行业能在未来有一个规范的行规。