教条主义在苹果：苹果售服拒绝归还用户的失窃手机

最近发生的一件事情让人们对苹果的售后服务体系又有了新的认识：日前一位用户的iPhone手机在地铁站失窃，数周后她收到了一封苹果的电子邮件，信中通 知她说有人填写了一份申请表，要求苹果客服中心更换一部损坏的iPhone手机---这显然就是那部失窃的手机，由于这位失主的邮箱和那部失窃的 iPhone的序列号是绑定的，因此失主可以收到有关这部手机的回函。可是当她联系苹果和AT&T要求拿回自己的失窃手机时，对方却要求她出示警 方的有关证明文件，否则便无法归还手机。

这位倒霉的失主说：”12小时之内，我给他们打了n通电话找了很多人，可是他们每一个都说：‘真对不起，尽管这部手机显然是你的，不过我们仍然必须遵守售后服务条例，除非你能够出示有关部门的证明文件。‘“最后她只好照办联系了当地警方，这才拿回了自己的手机。

看起来对苹果而言，除非用户联系警方通知苹果，否则任何其它的方法--无论证据多么充分可信--都是无济于事的，假如你联系警方的动作慢了一点，那么苹果很可能就会依照售服条例，把这部换新过的手机发回给窃贼了。