“你给的差评我都能删”

淘宝爱好者小志在网上买了个330元的鞋柜，却被店家折磨了好几天——都因为她收到鞋柜后发现掉了漆，向卖家投诉时还遭到了恶言相向，最后一生气就给了店 家一个“差评”。为了这个差评，店家连着几天电话恐吓、短信骚扰，目的不外乎让小志删除这个差评。考虑到自己的电话、住址、姓名都掌握在店家手里，为了不 像有的倒霉买家那样收到卖家“赠送”的大便，她还是乖乖地去删除了自己的差评。

网购不同实物买卖，货品好不好全靠交易后的评价体现，给好评还是中评、差评，不仅表达了现有买家的意见，也成了潜在买家参考的重要指标。卖好评刷信用早已是网购衍生的“传统行业”，现在还出现了专业删除中差评、卖白号（给卖家当托的账号）、卖黑号（用来卖违禁商品的账号）、刷收藏、代店主打压对手等等，正悄然兴旺起来。记者深入调查了十多家。

记者采访了几十个删除差评工作室后发现，这些工作室大多只有一两个人，多数号称自己有“技术”或有“淘宝内线”，可以永久删除差评。随着淘宝打击灰色产业力度增强，删除中差评的手法也在不断“升级”。

“传统三宝”
骚扰、改来电、伪造身份证

记者联络了一家总部在山东、名为“专业删除差评”的公司，一名叫方子的负责人在QQ上与记者洽谈合作事宜。方子告诉记者，他是今年年初开始干这一行的，网上广告打的名号是“公司”，实际上也并没有注册公司，所有的工作都是他一个人在做。

“由第三方删除差评是淘宝行业中一个公开的秘密。”方子告诉记者，很多店主都曾委托相关的公司替他们修改或删除不利评价。一般来说，传统的修改方法有三种。第一种是用网络电话不断给打客户骚扰电话，迫使客户不胜其烦而修改中差评，这个方法最原始，以前很多人用。第二种是通过修改来电号码给淘宝客服打电话，冒充买家要求取消差评。第三种是通过伪造买家身份证修改：首先根据卖家提供的买家姓名与收货地址，通过人口信息网络查到买家的身份证号，用身份证合成软件伪造一张身份证原件扫描图片；再凭着这张“身份证”，以买家的身份致电淘宝客服，以忘记邮箱密码为由修改联系邮箱，继而利用新邮箱修改买家的账号密码；然后登陆买家账号，给淘宝客服留言要求删除中差评，并再次致电淘宝客服确认身份，最后，差评就删除了。

在广州做删除中差评的 davy说，目前行内大多都在用“传统三宝”，其中很多人以前做刷信用，现在看到商机“转型”过来的。“各个方法都有一定风险。”他说，比如骚扰、恐吓容易招致买家反感，万一买家报案就可能导致封铺。由于淘宝加强了电话认证系统和身份证检验，后两种方法也很难成功了。尤其是淘宝正在打击删除差评，一旦发现店家非法删除差评就会封店，很多卖家都更谨慎了。

神秘“新技术”
称由“淘宝”内线亲手删

山东的方子告诉记者，“传统三宝”失灵后，他们开发了一种新“技术”，安全系数更高，保证不会在卖家的经营记录中留下痕迹。“不过并不是所有的差评都能改。”他说，卖家要先把中差评和产品信息截图发给他看，经过评估后，如果他认为删除这个差评有风险或差评的影响不大，他就会建议不删除。“有时候一两个差评不算什么，反而显得店铺更真实。”但是，如果买家的留言类似“货如真包换”、“假得不能再假了”、“卖家故意欺骗消费者”等严重影响店铺声誉的，这类评价就必须删。

方子说，“新技术”操作起来很快捷，只要一两个工作日。卖家首先要提供买卖双方的账号、商品、订单、物流等基本信息，等一两天后，卖家再提供自己的账户和临时密码，删除公司花上5~10分钟就能完成工作。随后，删除公司会通知店主改回密码。如无意外，一般1~4个工作日内差评就会消失，店主验收后就可通过支付宝向他们付款。

方子说“新技术”能修改任何时候的评价，包括3个月以上的，不过收费不同，一个月以内的是200元/条，一个月以上的就要250/条。他提供了若干份成功案例。记者看到，这些全是被差评的商品评价截图，不少留言上的对骂充满火药味，买卖双方的淘宝账号也是真实的。但当记者打开这些被差评的页面时，发现虽然交易记录还在，但差评真的全部消失了，店主和买家的对骂也已荡然无存。

“技术转让”要价1500元

但当记者咨询具体方法时，方子说这项技术是有偿转让的，想知道就要先付1500元的“技术转让费”。他说，这种技术学起来不难，要的人手也不多，他近一年来都是一个人做，完全能应付。虽然不是什么“高精尖”技术，但要判断什么差评能删，什么差评删了可能让店主被封，则要累积一定经验。

方子今年25岁，大学时在山东一所高校读计算机类专业，删差评只是兼职，正职是销售。他说，这行收入不稳定，虽说得到差评的网店不少，但并非每个店主都愿意请人删，尤其是现在监管严格多了，一但被发现就会被封铺。

记者联络到的另一个工作室的负责人说，方子所谓的“新技术”很多人都会，其实就是“（淘宝）里面有人”。他说，只要卖家提供近6个月的差评数、自己和买家的账户及支付宝交易号。“我们是永久删除，是在淘宝的数据库上删除。”，他说，删除后的中差评不会再出现，用支付宝交易，一周内能搞掂。而且半年前的中差评也能删除，但价钱要贵些，“时间越久花钱越多。”据说，他们的“内线”有权限删除差评，但也要收取一定的手续费。

除了删除中差评，淘宝还衍生出不少的“灰色收入”，刷信用、刷收藏、网店推广等，都是利用不正当途径为卖家塑造虚假的良好形象，但其中有不少是骗局，骗的就是渴望走捷径的卖家。

自称公司开在越秀区的王先生说，他有个“淘宝团队”，专卖淘宝的“黑号”和“白号”，还能刷信用等。他说，淘宝黑号专供那些想卖“违规商品”又怕暴露真实个人信息的淘宝店主；淘宝白号其实就是马甲，因为有些店主不想找公司代刷信用，就可以买一批“白号”当托。这些账号种类很齐全，要多少“钻”、多少 “心”（钻和心是淘宝的信用等级）都可以，就是“价格不同”。据了解，“白号”一般是200~500个起批，一般买100个是1毛/个，批500个则是8 分钱/个，批1000个是6分钱/个，批发量越大单价越低。“黑号”则按个数和信用等级定价，普通的“黑号”一般是几十元一个，“一钻号”则要100多元一个了。

阿旭是一家专业淘宝网店推广公司的负责人，他说，能帮卖家封了竞争对手的网店。费用按对手信誉和封杀时间长短而定，还能连续封杀，每封杀一次就收要一次钱，“封杀主要是靠内线关系”。淘宝工作人员表示这一说法不太可信，阿旭可能是骗卖家钱的“千王”。因为淘宝要封杀一家店没那么简单，除非店铺确实违规，否则不能随便封，而且卖家还能投诉。