非官方版安天防线常见问题解答

安天防线常见问题解答
为了方便广大用户购买和使用安天防线2008，我们总结了一些关于安天防线2008的常见问题，希望能对您有所帮助，如果在下列问题中没有找到您所需要的信息，请您和我们的技术支持取得联系。
1、 一套正版安天防线2008的序列号可以在两台计算机上使用吗？
　　
答：我们仅授权给您单一用户序列号使用安天防线2008软件，一个序列号只能在一台计算机中使用。序列号全球唯一，关系到您日后的升级和有效的杀毒，请您保管好序列号，维护好您的合法权益。序列号由安天实验室发放给您，不得销售、转让、出借、出租，不得由两个或更多的人共用，不得公诸于第三方。

非官方权威回答：若干年前，一个向安天询问此问题的用户得到的答案是，“从版权的角度我们希望您在一台电脑上使用一个序列号，但我们从技术上并没有作任何限制”。看来如今安天公司大了，说话的口气牛了。但实际上根据本人的测试，安天确实没有限制序列号使用次数，既然没有限制，何必说这种话吓唬人呢？


2、 在网上订购了安天防线2008，没有及时收到序列号或需要重发序列号怎么办？
　　
答：您提交订单后，会得到网上代理商给您提供的唯一[订单号]，通过您选择的支付方式付款。在代理商确认收到您的汇款后，会由代理商把软件序列号发送到您指定的电子邮箱中。您在购买环节中出现的任何问题，可以通过代理商的客户服务中心解决。
　　目前，我们的代理商有：华军软件商城、天空共享软件注册中心、中国共享软件注册中心、软行天下中国共享软件注册中心、百度杀毒频道。
非官方权威回答：序列号确实不是安天直接向订购用户发送的，不过安天把不同代理商的客服方式给出来好不好？显得更贴近用户一些。



4、 如何手动删除压缩包中的有害程序？
　　
答：安天防线2008可以查出压缩包中的有害程序，对压缩包中的病毒采取不直接清除的方式，例如扫描日志记录为：
　　“威胁名称 = Worm/Win32.Klez.cer
　　威胁类型 = 蠕虫
　　位置 = C:\ACSNET.ZIP/WINME/rnaapp.exe
　　处理结果 = 未处理”
　　此种情况请您手动清除，方法如下：在安天防线2008的扫描结果页面，点击右键“打开文件位置”。将压缩文件解压缩，根据扫描列表的文件名称和目录彻底清除有害程序。

非官方权威回答：未处理这个词多末不贴切，另外，很多病毒就是采用压缩自己做伪装，而且copy满硬盘都是，安天对此也没有做相应的处理。

5、 计算机系统正常模式下扫描发现病毒，安天防线2008不能清除怎么办？
　　
答：计算机感染某些病毒后，由于病毒开启了自我保护进程或被其他安全防护软件锁定文件，导致安天防线2008无法完全清除。请专业用户配合使用安天防线2008的工具——ATool，手工清除病毒。其他用户可以重新启动计算机，按F8键，进入到“安全模式”下，再使用安天防线2008进行全盘扫描。对于仍不能清除的病毒样本，请上报到安天，由我们的专业工程师为您提供解决方法。

非官方权威回答：安天客服的解答很不专业，病毒杀不下去的原因，还有可能是那种杀而复来式的rootkit，另外，安天敢向我保证atool的上报通道是畅通的么？


6、 安天防线2008升级中心升级失败怎么办？
　　
答：首先确定您的序列号是正确合法的，我们限定每个序列号每日有限次升级，如当日无法升级，请在第二天重新尝试升级。
　　另外，您可以把Alive的日志文件(默认安装在操作系统盘符下的程序默认路径，如C:\ProgramFiles\Antiy Labs\Alive\Alive.txt)作为附件发送到电子邮箱atfx@antiy.com，我们了解您的升级问题后，尽快为您解决。

非官方权威回答：客服回答的逻是混乱的，只有对合法序列号才有升级次数限制的概念，非法序列号输入都不成功况升级乎，何况根据我的测试安天并没有限制序列号升级次数。

7、安天防线发现系统重要文件感染病毒，但提示“仅报告”，例如：Trojan/Win32.Agent.ntx[Downloader]|木马 |C:\WINDOWS\system32\XXX.exe|仅报告，怎么办？

答：系统重要文件是不允许被删除的，即使是被病毒感染了，因为删除这个文件会造成系统崩溃，甚至无法启动计算机。遇到这样的问题请将文件上报给我们进行分析。您也可以到安装相同操作系统的没有感染病毒的计算机上，拷贝这个文件替换一下。

非官方权威回答：安天不能把不同情况的提示区分一下么？清除失败就是清除失败，自定义的时候也是仅报告，谁区分的开？

8、安天防线试用版与注册版有什么区别？

答：安天防线安装后，没有输入序列码，即显示为“试用版”。试用版为免费全功能试用，与注册版的区别只是病毒库的升级频率，试用版每隔五天升级一次，注册版每天升级。

非官方权威回答：试用版并没有设定升级限制，不要忽悠我了。

谢谢您对我们产品的关注，您的建议已经反映给相关部门，相关的产品FAQ正在更新，会尽快处理。