苹果喜忧参半：电脑产品客户体验度指数一枝独秀，iTunes服务大幅落后对手

Forrester市调公司最近对113家公司的客户体验指数（Customer Experience Index）进行了调查，根据这次调查的结果，苹果公司以及该公司提供的iTunes音乐服务分别位列35/46名。其它电脑公司如惠普公司则排名62 位，东芝为71位，Acer为79位，康柏排名89位，戴尔则排名97位，纷纷不敌苹果；不过在音乐服务商方面，苹果iTunes的对手 Barnes & Noble和亚马逊则分别位列第一和第四，远远超过iTunes的第46位。

不过，即使iTunes在客户体验方面无法与亚马逊比肩，但iTunes仍是人们下载电影，音乐以及其它在线内容的首选服务。去年，全美有25%的音乐销售都是在iTunes平台上完成的。而在在线音乐销售市场，iTunes则以69%的市占率牢牢把握住了头把交椅。

Forrester的报告中还显示，目前美国独家运营苹果iPhone手机的AT&T公司在客户体验指数方面低于其对手T-Mobile和Verizon两家公司，不过优于Alltel公司。去年12月份发布的客户体验指数排名中，AT&T也是同样的境遇，当时消费者将AT&T的客户满意度评了最低分。

这次调查报告共调查了包括电脑制造，无线网络运营，零售等在内的14个行业的133家公司.而来自零售行业的公司则在客户体验指数排名前20家的公司中占去了12家；相比之下，来自医疗服务行业，互联网行业，电视行业和有线电视行业的公司则在排名中垫底。

全行业客户满意度总评结果为”好“（客户满意度指数平均为80分以上）的行业有零售业，旅店业，快递业。而Barnes & Noble公司的客户体验指数则连续两次占据了头名位置，Charter公司的有线/电视服务则排名垫底。

这次调查中的客户满意度指数是根据去年11月份对4653名美国消费者调查后得出的结果。而去年4月份另一项类似的调查中，苹果公司曾经占据了头名位置，而且领先其它厂商的距离还不小，在那次调查中苹果是唯一获得”好“评定的电脑厂商，实际上苹果在客户满意度指数方面一直在电脑行业居于领先地位。