防线技术支持 发表于 2008-5-22 15:47

安天防线常见问题解答

为了方便广大用户购买和使用安天防线2008,我们总结了一些关于安天防线2008的常见问题,希望能对您有所帮助,如果在下列问题中没有找到您所需要的信息,请您和我们的技术支持取得联系。
1、 一套正版安天防线2008的序列号可以在两台计算机上使用吗?  
答:我们仅授权给您单一用户序列号使用安天防线2008软件,一个序列号只能在一台计算机中使用。序列号全球唯一,关系到您日后的升级和有效的杀毒,请您保管好序列号,维护好您的合法权益。序列号由安天实验室发放给您,不得销售、转让、出借、出租,不得由两个或更多的人共用,不得公诸于第三方。

2、 在网上订购了安天防线2008,没有及时收到序列号或需要重发序列号怎么办?  
答:您提交订单后,会得到网上代理商给您提供的唯一[订单号],通过您选择的支付方式付款。在代理商确认收到您的汇款后,会由代理商把软件序列号发送到您指定的电子邮箱中。您在购买环节中出现的任何问题,可以通过代理商的客户服务中心解决。
  目前,我们的代理商有:华军软件商城、天空共享软件注册中心、中国共享软件注册中心、软行天下中国共享软件注册中心、百度杀毒频道。


4、 如何手动删除压缩包中的有害程序?  
答:安天防线2008可以查出压缩包中的有害程序,对压缩包中的病毒采取不直接清除的方式,例如扫描日志记录为:
  “威胁名称 = Worm/Win32.Klez.cer
  威胁类型 = 蠕虫
  位置 = C:\ACSNET.ZIP/WINME/rnaapp.exe
  处理结果 = 未处理”
  此种情况请您手动清除,方法如下:在安天防线2008的扫描结果页面,点击右键“打开文件位置”。将压缩文件解压缩,根据扫描列表的文件名称和目录彻底清除有害程序。

5、 计算机系统正常模式下扫描发现病毒,安天防线2008不能清除怎么办?  
答:计算机感染某些病毒后,由于病毒开启了自我保护进程或被其他安全防护软件锁定文件,导致安天防线2008无法完全清除。请专业用户配合使用安天防线2008的工具——ATool,手工清除病毒。其他用户可以重新启动计算机,按F8键,进入到“安全模式”下,再使用安天防线2008进行全盘扫描。对于仍不能清除的病毒样本,请上报到安天,由我们的专业工程师为您提供解决方法。

6、 安天防线2008升级中心升级失败怎么办?  
答:首先确定您的序列号是正确合法的,我们限定每个序列号每日有限次升级,如当日无法升级,请在第二天重新尝试升级。
  另外,您可以把Alive的日志文件(默认安装在操作系统盘符下的程序默认路径,如C:\ProgramFiles\Antiy Labs\Alive\Alive.txt)作为附件发送到电子邮箱atfx@antiy.com,我们了解您的升级问题后,尽快为您解决。
7、安天防线发现系统重要文件感染病毒,但提示“仅报告”,例如:Trojan/Win32.Agent.ntx|木马 |C:\WINDOWS\system32\XXX.exe|仅报告,怎么办?

答:系统重要文件是不允许被删除的,即使是被病毒感染了,因为删除这个文件会造成系统崩溃,甚至无法启动计算机。遇到这样的问题请将文件上报给我们进行分析。您也可以到安装相同操作系统的没有感染病毒的计算机上,拷贝这个文件替换一下。
8、安天防线试用版与注册版有什么区别?

答:安天防线安装后,没有输入序列码,即显示为“试用版”。试用版为免费全功能试用,与注册版的区别只是病毒库的升级频率,试用版每隔五天升级一次,注册版每天升级。

9、如何提交病毒、可疑程序和误报文件?
病毒、可疑程序提交信箱
submit@virusview.net(请将文件压缩为ZIP/RAR格式,加密码“infected”)
误报提交信箱
false_alarm@antiy.com(请将文件压缩为ZIP/RAR格式,加密码“infected”)

信息来源:http://www.antiy.com/cn/about/contact.htm

wltabcdefg123 发表于 2008-6-16 23:35

安天防线2008 正式版,多钱一套?

防线技术支持 发表于 2008-6-17 11:17

安天防线2008零售价为98元/套,可在该版本软件中一直使用,并享受两年免费升级和技术支持服务。如果有新版本推出时,会为老用户提供优惠的升级政策。

dennis05 发表于 2008-8-14 21:43

我想请问一下,我的安天怎么不能随系统一起启动啊?

Lily 发表于 2008-8-15 08:43

安天安全中心可以“设置”---“自启动”---“启用”;安天防线主程序在需要查杀病毒时,手动启动,平时不能随机启动。

jinjjh 发表于 2008-11-5 11:18

我的安天内存占用很多

AGBKrnl.exe占61,768k
ACenter.exe占31,772k
这样正常吗?有病毒吗?

防线技术支持 发表于 2008-11-5 14:11

是正常的。

千福 发表于 2008-12-15 11:08

噢.原来是这样啊

千福 发表于 2008-12-15 11:14

我想问下   到啥时侯还可以有免费的序列号发放?

防线技术支持 发表于 2008-12-15 13:20

可以参照下面的“病毒上报奖励政策”(一直有效),可能会获得免费序列号。

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------                  
          安天公司病毒上报奖励政策
            安天实验室 2006-11-14
   
      木马防线自发布以来,受到了各界朋友的广泛关注,大家对我们的产品提出了很多宝贵的意见和建议,有很多用户为我们提供了有价值的病毒文件和信息。为了感谢大家对木马防线产品的支持,同时更加及时地捕获最新的病毒样本,安天实验室将对上报病毒样本的用户给予奖励,具体奖励政策如下:

    1、提供合理化建议或意见,发现有价值BUG者,将视采纳程度奖励木马防线月卡或季卡序列号一个。
    2、每月上报木马防线不能查杀的样本10个以上者,将获得木马防线季卡序列号一个。
    3、新病毒第一个上报者将获得木马防线年卡序列号一个。
    4、对于长期上报病毒的忠实用户,除每次给予奖励以外,还将获得安天公司特别提供的实物奖励。

注:木马防线不能查杀的样本指木马防线可处理范围内,未包含的病毒类型或病毒变种。
长期上报病毒指至少连续三个月以上提供病毒样本,奖励视上报时间长短略有不同。

安天病毒、可疑程序提交信箱:submit@virusview.net(请将文件压缩为ZIP/RAR格式)

[ 本帖最后由 防线技术支持 于 2008-12-15 13:21 编辑 ]

Ace 发表于 2009-7-8 12:24

版主上报是不是点右键的‘上报’就行

防线技术支持 发表于 2009-7-8 13:28

方法有三:
1、扫描后,在相关文件点击右键上报;
2、使用防线中带的“安天文件上报工具”;
3、邮件上报,
病毒、可疑程序提交信箱:
submit@virusview.net
误报提交信箱:
false_alarm@antiy.com
(请将文件压缩为ZIP/RAR格式,加密码“infected”)

Ace 发表于 2009-7-8 18:07

那么,版主上报后,那个系统文件带有病毒或木马的问题,什么时候才能解决?

防线技术支持 发表于 2009-7-9 09:27

上报的病毒样本,由CERT的工程师进行分析,若为病毒,次日升级病毒库即可处理;不是病毒,就不再会报告。

如果您的问题升级到7月8日的病毒库仍不能解决,请将样本直接上报到论坛,或联系QQ在线支持,尽快为您处理。

Ace 发表于 2009-7-9 22:12

我的问题好像已经解决了!
谢谢 安天工作人员这几天为我这菜鸟的问题所做的详细解答
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